web analytics
دورات تدريبية مجانية

منصة ادراك يقيم دورة خدمة العملاء أساسيات التعامل مع الزبائن

🎓 شهادة حضور مجانية لكل مشارك في البرنامج التدريبي🌹

منصة ادراك يقيم دورة خدمة العملاء أساسيات التعامل مع الزبائن

منصة ادراك يقيم دورة مجانية بعنوان خدمة العملاء أساسيات التعامل مع الزبائن مع شهادة حضور مجانية تعرّف على خدمة العملاء من خلال التسجيل في هذا المساق المجاني من إدراك كي تتمكن تقديم أفضل الخدمات للعملاء وتنال رضاهم

جدول الدورة:

اسم الدورة : خدمة العملاء أساسيات التعامل
الجهة المنظمة : منصة ادراك
التاريخ : متاح مستمر
الزمن : عند التسجيل
الشهادة : شهادات حضور مجانية
الفئة المستهدفة: للجميع

 

دورة منعقدة

تاريخ البدء: متاح مستمر
فترة التدريب: عند التسجيل
المقاعد المتاحة: غير مذكور
تاريخ الإنتهاء: متاح حتى تاريخه
مكان الدورة: الكتروني عن بعد
فئة الحضور: للجميع
الشهادة: نعم توجد شهادات حضور
سعر الدورة: 0 ر.س
الموقع: عن بعد أونلاين
عدد الايام:… أيام
عدد الساعات:… ساعة
اللغة: اللغة العربية

 

 

الوصف

خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن هو مساق مجاني مقدّم من إدراك يتناول أساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم، إلى جانب العديد من الموضوعات الهامة التي تصب مباشرة في استهلاك المنتج أو الخدمة أو الامتناع عن ذلك، ومن هذه الموضوعات مهارات خدمة العملاء وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء وغير ذلك.

ينطبق مفهوم خدمة العملاء على جميع التعاملات التي يحدث فيها تبادل للسلع أو الخدمات مقابل مبلغ من المال سواء كان هذا التعامل بين شخصين أو بين شخص ومؤسسة أو بين مؤسستين. ويبيّن مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على الربح واستراتيجيات تحسين خدمة العملاء ضمن هذه الإطارات المختلفة.

وستتعلم من خلال مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، خصائص الخدمات المقدّمة للعملاء وجودتها والفروقات الأساسية بين السلع والخدمات والتعامل معها. إضافة إلى محددات رضا الزبون وتوقعاته والتي تكمن في فهم منهجية تفكير العميل وإدراك كيفية اتخاذه للقرارات في الشراء لتتمكن من تحفيز الرغبة لديه في الحصول على منتج معين.

علاوة على ذلك، يتناول مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، مبادئ التسويق وولاء العملاء وأبعاد الخدمة وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء بشكل سلبي أو إيجابي وكيفية التعامل مع شكاوى العملاء. كما يتحدث أيضاً عن استراتيجيات تحسين خدمة العملاء بشكل يضمن ارتفاعاً في الطلب على السلع أو الخدمات وبالتالي يؤدي إلى زيادة في الربح.

كما يخوض مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، في موضوع الإعلانات والترويج للسلع أو الخدمات ويربطه بموضوع تجزئة العملاء بحسب الفئة العمرية والجنس وغير ذلك من الأمور، حتى تتمكن من تحديد الفئة المستهدفة من الزبائن لإعلانك وتعمل على توجيه الإعلان لعملائك الحاليين أو المحتملين فقط بدلاً من توجيهه لأشخاص لا يمكن أن يكونوا مهتمين بمنتجك.

ولا ننسى أهمية خدمة العملاء أثناء التواصل على الهاتف، إذ من الصعب أحياناً إيصال نفس الرسالة عبر الهاتف كما يمكن إيصالها في الواقع عبر لغة الجسد، ولذلك نقوم في مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن بتسليط الضوء على هذا الموضوع من خلال إعطاء شرح تفصيلي عن آداب التحدث مع الزبائن عبر الهاتف.

من خلال مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، ستتمكن من اكتساب مهارات خدمة العملاء والتعرف على دورة حياة المنتج والاستماع إلى قصص تجارب العملاء وفهم نموذج غاب أو العجز وغير ذلك الكثير من الأمور التي قد تهمك وتساهم في نجاح سلعتك أو خدمتك.

تعرّف على أساسيات التعامل مع العملاء في هذه الدورة المجانية من إدراك بعنوان مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، والتي ستتعرّف من خلالها أيضاً على مفهوم خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون من المنتج أو الخدمة.

 

 

ماذا ستتعلم

  • مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال
  • أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون
  • جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء
  • أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل
  • محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك
  • تقنيات الإعلان والاتصال
  • كيفية إدارة توقعات العملاء
  • تقنيات رضا العملاء
  • الاختلافات بين السلع والخدمات

 

 

الخطّة الدراسية

الوحدة الأولى: الخدمات والعملاء

تتناول هذه الوحدة شرحاً للفئات المستخدمة في تصنيف الخدمات، بالإضافة إلى خطوات تسويق الخدمات وسلوك المستهلك وتوقعات العملاء.

 

الوحدة الثانية: نموذج غاب (العجز)

ستتعرّف في هذه الوحدة على العوامل المؤدية إلى العجز لدى مقدّم الخدمات وأنواع قرارات المستهلك وتأثير الدخل والطبقة الاجتماعية على العجز وقرارات الشراء.

 

الوحدة الثالثة: الجودة والرضا

التعرف على نوعية جودة الخدمة وقياس الجودة وأدوات تحسين رضا الزبون وتصنيفات الزبون ودورة حياة الخدمة.

 

الوحدة الرابعة: التسويق

تشرح هذه الوحدة أنواع الوسائل الإعلانية ودور الإعلانات في سلوك المستهلك وخدمة ومهارات التواصل مع العملاء وكيفية فهم العميل.

 

 

تقديم الدورة

أحمد عانوتي

 

 

تفاصيل المدربـ/ــه

درس أحمد عانوتي إدارة الأعمال في الجامعة الأمريكية للثقافة والتعليم في لبنان، ثم حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة البلمند، بالإضافة إلى ذلك، حصل على درجة الدكتوراه في التسويق من كلية جرينوبل للأعمال في فرنسا، وهو أستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال.

 

 

دورات مجانية بشهادات معتمدة فى جميع المجالات (من أقوى المواقع)

هناك الكثير من المنصات تقتبس كلمة “دورات مجانية بشهادات معتمدة” لكن ذلك وعلى الأغلب يكون غير صحيح،
وفى نهاية الأمر يجبرك على دفع ثمن الدورة حتى تحصل على الشهادة.لذلك أود أن أخبرك أنه عندما أقول دورات مجانية أونلاين بشهادات معتمدة، فأنا أقصد ما أعنيه جيدًا،
وفي هذه المقالة ستجد دورات مجانية اونلاين بشهادات معتمدة.

 

 

في جميع التخصصات:

كـ تكنولوجيا المعلومات والإدارة والبرمجة والموارد البشرية والتصميم والأعمال وتصميم الأزياء، والكثير من التخصصات.

 

 

أفضل المواقع التى تقدم دورات مجانية بشهادات معتمدة:

سنقوم بعرض افضل الكورسات والدورات المتاحة على الانترنت مع شهادات مجانية. فقط اختار الدورة وسيتم تحديثها هنا وبعد انتهاء من الدورة سيتم تحديث إلى رابط الدورة تليها

 

 

إقرار المدرب

  •  لا يوجد تفاضل في قبول المشاركين الأولولية للحضور المبكر.
  • التسجيل الإلكتروني لا يعني حجز مقعد ولكن الحضور المبكر يضمن لك المقعد
  • لا يحق لي المطالبة بالشهادة في حال تأخري عن الدخول للبرنامج التدريبي أو الخروج قبل الانتهاء منه
  • الالتزام بوقت البرنامج التدريبي (منذ البدء وحتى الانتهاء)
  • يبدأ انشاء الشهادات بعد أسبوع من تاريخ حضور البرنامج
  • يتم ارسال رابط الدخول على منصة زووم على الايميل المسجل ويتحمل المشارك صحة الايميل المدخل
  • يتعهد المشارك بعدم نشر رابط الدخول لان العدد محدود
  • تطبق لوائح وأنظمة الجامعة في حال وجود مخالفة

 

 

للمزيد: ↓

◉↢ ليصلك جديد الدورات المعتمدة أو بشهادات حضور في قناة دورات مجانية بنشر كل مايتعلق بتطوير الذات والتدريب  وكل مايتعلق به من أنواع التدريب ودوراته وشرح لمفاهيمه

◉↢ رابط الإنضمام لقناة المناقشة الخاصة بهذه القناة دورات مجانية لمن يرغب الإطلاع على كل جديد من الدورات المجانية ذات الشهادات المعتمدة أو بشهادات الحضور حسب مايتم توضيحه مع كل برنامج تدريبي يتم طرحه فيها.

 

 

ملاحظة هامة:

◉↢ نحن فريق مسؤليتنا تجاه مجتمعنا العطاء نقوم بجمع الدورات المجانية بشهادات من الجهات الرسميه وننشرها لكم للفائدة.

◉↢ تنبيه نحن فقط نعلن للدورات ، الجهات المنفذه للدورات حساباتهم واسم الجهة تكون واضحه في البرشور ، للإستفسار بخصوص روابط الحضور او الشهادات يكون تواصلكم معهم مباشره عبر التواصل الاجتماعي في البرشور.

◉↢ روابط الحضور بعد التسجيل، تجدها في الايميل أو في الرسائل غير الهام في الايميل اللي تم تعبئته في رابط التسجيل، أو يتم إرسال لاحقا.

◉↢ للإستفسار عن اي صعوبه تواجهك اتجه مباشره للبرشور واتواصل مع حسابات الجهة المنفذه يفيدوك.

 

 

ميزات الدورات المعلن:

❶↢ دورة مجانية
❷↢ شهادة معتمدة مجانية
❸↢ تقديم عن بعد
❹↢ ساعات معتمدة
❺↢ للرجال والنساء
❻↢ للمواطنين وللمقيمين
❼↢ داخل المملكة وخارجها

 

 

قنوات تدريبية رسمية: ↓

إضغط ↢ من هنـــا

 

 

التسجيل

إضغط ↢ من هنـــا

 

 

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى
HTML Snippets Powered By : XYZScripts.com
error: تنبيه: اختيار المحتوى معطل !!