للتسجيل في خدمة حسابي شركة الكهرباء السعودية

الدليل الإرشادي لبدء الخدمة

❶↢ ادخل على موقع الكهرباء ثم تسجيل الدخول

❷↢ ثم اختر لبدء الخدمة

❸↢ ثم لإنشاء بدء خدمة جديدة

❹↢ ثم استخدام أحد الخيارات الظاهرة للبحث عن الحساب -[رقم الحساب – او رقم الاشتراك او رقم العداد او رقم الوحدة] ثم بحث.

❺↢ ثم قم بتحديد الحساب الظاهرة لديك ثم التالي.

❻↢ اذا كان لديك قراءة حالية للعداد اختر نعم

❼↢ قم بتحديد العداد وادخل القراءة ثم التالي.

❽↢ يمكنك الاطلاع على شروط اتفاقية الاستهلاك ثم تحديد اتفاقية قم التالي.

❾↢ سيصلك رمز التحقق على جوالك المسجل لدى الموقع الكهرباء قم بإدخال الرمز 6 أرقام ثم الضغط على إكمال.

❿↢ تم إنشاء طلب بدء الخدمة بنجاح ويمكنك متابعة حالة الطلب برقم الطلب الظاهرة في الشاشة بعد الإضافة ثم الضغط على موافق.

للاستعلام عن الخدمة

①↢ ادخل على موقع الكهرباء

②↢ ثم خدمة حسابي

③↢ ثم الضغط على حالة الطلب

④↢ ستجد جميع طلباتك هنا وحالة كل طلب.

الاسئلة الشائعة عن خدمة “حسابي” للتعامل مع المستفيد

س/ ما هو الهدف من إطلاق مشروع التعامل مع المستفيد؟
ج/ الهدف هو معرفة المستفيد الفعلي من الخدمة، لتقديم خدمات أفضل، وضبط مسؤوليات كافة الأطراف.

س/ ما هي الفئات المستهدفة من مشروع التعامل مع المستفيد؟
ج/ ستكون أغلب الفئات مستهدفة في المرحلة الأولى لتنفيذ المشروع (سكني، تجاري،زراعي، صناعي، صحي، تعليمي ….)، وستشمل المرحلة الثانية الفئات الحكومية وشركات الإتصالات والمجمعات السكنية والتجارية.

س/ هل المشترك ملزم بتعريف حساباته (عداداته) للتحول إلى التعامل مع المستفيد؟
ج/ نعم، يجب على كل مشترك تعريف حساباته.

س/ ماهي فئات المشتركين التي يحق لهم طلب التحول من التعامل مع العداد إلى التعامل مع المستفيد؟

ج/ ستشمل المرحلة الأولى أغلب فئات المشتركين:
1 .الأفراد (المواطنون- المقيمون -مواطن ودول مجلس التعاون).
2 .الشركات والمؤسسات والهيئات الربحية وغير الربحية.
-وستشمل المرحلة الثانية القطاعات الحكومية، وكبرى الشركات،والمجمعات السكنية والتجارية.

س/ ما هو رقم المعرف الذي يتم طلب إدخاله لكل من( المواطن -مواطنو مجلس التعاون الخليجي – مقيم) في مرحلة التسجيل والتي يتم التحقق منها من خلال الجهات المعنية؟

ج/ رقم المعرف كالتالي:

• مواطن: رقم الهوية للسعوديين.
• مواطنو دول مجلس التعاون: رقم الهوية اورقم الجواز.
• مقيم: رقم الإقامة.
• الشركات والمؤسسات: رقم السجل التجاري.

س/ عند وجود اختلاف في اسم المالك بنظام الشركة عن الاسم الموجود بصك ملكية العقار هل يتم تعديل الاسم في نظام الشركة كما هو موجود في الصك؟

ج/ خلال عملية “تعريف الحسابات” لن يتم طلب أي إثبات ملكية، وستقوم الشركة باعتماد البيانات المدخلة من المشترك بمجرد إقراره بصحة البيانات وموافقته على الأحكام والشروط.

س/ بعد انتهاء المشترك من مرحلة التسجيل عبر الموقع، كيف يتم متابعة حالة الطلب؟ هل سيتم إرسال رقم طلب على جوال المشترك؟ هل سيتم إشعاره بعد إتمام العملية بنجاح أورفض تنفيذ الخدمة المطلوبة؟

ج/ سيتم إرسال إشعار برسالة نصية ومن خلال البريد الإلكتروني برقم الطلب للمشترك وإشعاره بحالة الطلب.

س/ الحملة التي قامت بها الشركة لتحديث بيانات المشتركين هل لها ارتباط بمشروع التعامل مع المستفيد؟

ج/ نعم، هي تعتبر المرحلة الأولى لتحديث البيانات. وتم سابقا ارسال رسائل نصية لمن حدث بياناته لاستكمال عملية التحول للتعامل مع المستفيد.

س/ هل المشترك الذي قام بتحديث بياناته من خلال حملة تحديث البيانات ملزم بالتسجيل مرة أخرى عن طريق موقع الشركة؟ أوسيتم الاستفادة من البيانات التي قام المشترك بتحديثها أثناء الحملة؟

ج/ لن يلزم بالتسجيل مره أخرى وسيتم الاستفادة من بياناته المحدثة سابقا.

س/ ماهي المدة المحددة لتنفيذ طلب المشترك التحول إلى التعامل مع المستفيد؟

ج/ ستتم عملية تحديث البيانات خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.

س / ما المقصود بتعريف الحسابات؟

ج/ هي عملية التعريف بالحسابات المرتبطة بالمشترك، وتحديد العمالقة بينه وبين الشركة، وتشمل المالك، والمستأجر، والمستثمر، والورثة، وغيرهم من أصحاب العالقة بالعقار.

س/ ما المقصود بطلب بدء الخدمة (In Move)؟

ج/ هي عملية بدء العمالقة التعاقدية بين الشركة والمستفيد المباشر من الخدمة الكهربائية، ويترتب عليها تقديم خدمات الشركة للمشترك ووفاء المشترك بالتزاماته، بموجب الشروط والأحكام.

س/ ما المقصود بطلب إنهاء الخدمة (Out Move)؟

ج/ هي إنهاء العالقة التعاقدية بين الشركة والمستفيد المباشر من الخدمة الكهربائية، ويترتب عليها إنشاء عالقة تعاقدية جديدة (بدأ خدمة) مباشرة وبشكل آلي مع مالك العقار.

س/ ماهي المدة المحددة لتنفيذ طلب بدء الخدمة؟

ج/ يتم تنفيذ بدء الخدمة خلال 24 ساعة من تقديم الطلب في حال قام المشترك بإدخال قراءة صحيحة للعداد وسداد المديونية، أو خلال 5 أيام عمل في حال طلب المشترك أن يقوم موظف الشركة بإحضار قراءة العداد.

س/ ماهي المدة المحددة لتنفيذ طلب إنهاء الخدمة؟

ج/ يتم تنفيذ إنهاء الخدمة خلال 24 ساعة من تقديم الطلب في حال قام المشترك بإدخال قراءة صحيحة للعداد، أو خلال 5 أيام عمل في حال طلب المشترك أن يقوم موظف الشركة بإحضار قراءة العداد.

س/ ماهي آلية تقديم طلب بدء خدمة لعداد أحد العقارات المملوكة من قبل أكثر من شخص؟

ج/ يتم بدء الخدمة للمستفيد (المستأجر) ويتم إشعار “المعرف) عن املالك” الذي قام بتعريف الحساب.

س/ ماهي المتطلبات لاستكمال طلب بدا الخدمة؟

ج/ يتوجب على المشترك سداد المبالغ المستحقة عليه إن وجدت.

س/ هل يحق للمالك الاعتراض عند طلب المستفيد إجراء بدء أو إنهاء خدمة أحد عدادات المالك؟ وماهي المدة المحددة للاعتراض؟

ج/ يمكن للمالك الاعتراض على طلب بدء أوإنهاء الخدمة، عن طريق رفع اعتراض للشركة عن طريق الاتصال على مركز خدمات المستفيدين 920001100، ويقوم مكتب الخدمات بالتواصل مع مقدم الطلب للتأكد من بياناته وفي حال كانت صحيحة يتم تنفيذ طلب المستفيد واشعار المالك بذلك. ويحق للمالك طلب فصل الخدمة عن العداد بعد تنفيذ طلب إنهاء الخدمة كونه المستفيد النهائي من الخدمة الكهربائية.

س/ هل يصل إشعار للمالك عن طريق رسالة جوال عند إجراءات بدء وإنهاء الخدمة على أحد عداداته؟
ج/ نعم

س/ في حال قام المستفيد (المستأجر) بطلب إنهاء خدمة هل يتم بشكل آلي عمل بدء خدمة للمالك؟
ج/ نعم

س/ هل يستطيع المشترك الذي عليه مديونية طلب بدء خدمة لعداد جديد؟
ج/ يجب على المشترك سداد المديونية المستحقة عليه لإتمام اجراءات بدء الخدمة للعداد الجديد.

س/ هل يحق للمالك الطلب من الشركة إجراء إنهاء الخدمة على أحد عداداته والتي يستفيد منها مستأجر؟
ج/ يستطيع المالك رفع طلب عن طريق مركز خدمات المشتركين في حال وجود ما يستدعي ذلك، ويقوم المكتب بالتواصل مع المستفيد (المستأجر) للتأكد من عدم اعتراضه، أو القيام بزيارة العقار في حالة تعذر التواصل مع المستفيد، وفي حالة تأكد المكتب من عدم وجود ما يمنع عمل إنهاء خدمة الحساب يتم تنفيذ الطلب.

س/ هل يمكن للمستأجر التحول للتعامل مع المستفيد والمالك لم يتحول للتعامل مع المستفيد؟
ج/ نعم يمكن للمستأجر الحالي تعريف الحساب للتحول للتعامل مع المستفيد، لكن لا يمكن للمستأجر الجديد الذي يأتي بعده عمل بدأ خدمة حتى يقوم المالك بتعريف الحساب.

س/ هل يمكن مالك عقار عن طريق البنك التحول للتعامل مع المستفيد؟
ج/ نعم.

س/ إذا أتم المالك التحول للتعامل مع المستفيد لجميع العدادات لديه ويوجد لديه مستأجر يماطل المالك في عدم التحول ماذا يتم حيال ذلك؟
ج/ يجب على كل مشترك تعريف حساباته، وسيتم في المستقبل الإلزامي بعملية التعريف.

س/ هل توقيع الاتفاقيات يدوي أو إلكتروني؟

ج/ إلكتروني.

س/ ماهي القنوات المتاحة للتحول للتعامل مع المستفيد؟

ج/ الموقع الإلكتروني للشركة او من خلال مكاتب الخدمات.

س/ هل يلزم عقد ايجار صادر من نظام إيجار أو عقد عادي؟

ج/ لا يشترط عقد الإيجار لتنفيذ أي طلب.

س/ ماهي آلية سداد المشترك لقيمة الفاتورة الخاصة به؟

ج/ يتم السداد باستخدام رقم الحساب الجديد والذي يبدأ برقم 300XXXXXXXXX ،حيث سيتم تغيير رقم الحساب القديم إلى آخر جديد بعد عملية تعريف الحساب للتحول للتعامل مع المستفيد.

س/ في حال وجود مديونية على الحساب فكيف سيتم التعامل معها أثناء عملية التعريف؟

ج/ أثناء قيام المشترك بتنفيذ طلب تعريف الحساب سيتم احتساب جميع المبالغ وعرضها على المشترك، وفي حال وافق عليها سيتم تحويلها إلى حساب المستفيد الجديد.

س/ ما مدى أهمية رقم الجوال والبريد الإلكتروني في عملية التسجيل؟

ج/ ستكون الوسيلة الأساسية لإبلاغ المشترك بأي حركة على حسابه، والتي سيترتب عليها مسؤولية المستفيد عن العداد وما يترتب عليه من استهلاكات؛ فيجب أن تكون البيانات صحيحة ومتصلة بالمشترك بشكل مباشر.

س/ كيف يقوم المالك غير المستفيد بتغيير عالقته بالعداد إلى مالك مستفيد في حال أن العداد لايزال مرتبط بالحساب القديم ولم يتحول إلى التعامل مع المستفيد؟

ج/ يقوم المالك بالتعريف مرة أخرى باستخدام رقم الحساب القديم.

? للتحميل الدليل الإرشادي لبدء الخدمة من هنـــا